Rückerstattungsrichtlinie
Eduvero Peak - Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Eduvero Peak verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten flexible Rückerstattungsoptionen für verschiedene Szenarien, wobei wir stets die Qualität unserer Finanzbildungsdienstleistungen im Blick behalten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihrer Situation. Wir bemühen uns, innerhalb von 5-7 Werktagen auf alle Anfragen zu antworten und eine faire Lösung zu finden.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Kursabbruch innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn - 100% Rückerstattung möglich
- Technische Probleme, die den Kurszugang über 7 Tage hinaus beeinträchtigen
- Unvorhergesehene persönliche Umstände (Krankheit, Arbeitsplatzverlust, etc.)
- Unzufriedenheit mit der Kursqualität innerhalb der ersten 30 Tage
- Doppelte Zahlung oder technische Zahlungsfehler
- Kursabsage seitens Eduvero Peak - vollständige Rückerstattung garantiert
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Vollständige Rückerstattung bei Kursabbruch innerhalb der ersten zwei Wochen
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kursnummer und dem Grund für die Rückerstattung
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie für weitere Informationen
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung und den Rückerstattungsbetrag
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-14 Werktagen
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung (100%): Bei Kursabbruch innerhalb der ersten 14 Tage, technischen Problemen unsererseits oder Kursabsage durch Eduvero Peak.
Teilweise Rückerstattung (50-75%): Bei Kursabbruch zwischen Tag 15-30, persönlichen Notfällen oder bei nachgewiesener Unzufriedenheit mit spezifischen Kursinhalten.
Kursguthaben statt Rückerstattung: In manchen Fällen bieten wir ein Kursguthaben an, das für zukünftige Kurse verwendet werden kann und 12 Monate gültig ist.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können nur noch in Ausnahmefällen Rückerstattungen gewährt werden.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Bearbeitung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von Ihrer Bank abhängt und weitere 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Ausnahmen und besondere Umstände
In bestimmten Situationen können wir von unserer Standardrichtlinie abweichen. Dazu gehören schwerwiegende Krankheit, unvorhergesehene finanzielle Notlagen oder andere außergewöhnliche Umstände. Jeder Fall wird individuell betrachtet.
Für Firmenschulungen und Gruppenbuchungen gelten möglicherweise andere Rückerstattungsbedingungen, die in separaten Verträgen festgelegt werden. Bitte kontaktieren Sie uns für spezifische Informationen zu Ihrem Fall.